Туристская документация

Состав и содержание технологической документации туров предусмотрены нормативными документами Российской Федерации. Туры и их технологическая документация должны отвечать нормативным требованиям, направленным на защиту прав потребителей. Они контролируются в процессе проведения сертификации туристской продукции. Технологическая документация комплектуется в папки туров (или направлений).

В набор технологической документации для каждого тура обязательно включаются: >>>>>>

•технологическая карта туристского путешествия по маршруту (приложение А к ГОСТ Р 50681-94);

•график загрузки туристского предприятия группами туристов на определенное время (приложение Б к ГОСТ Р 50681-94);

•информационный листок к путевке туристского путешествия (приложение В к ГОСТ Р 50681-94);

•бланки путевок типовой формы ТУР-1 «Туристская путевка» (утвержденной Минфином России);

•лист бронирования (см. гл IV, ст. 9, третий абзац Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г.);

•бланки договоров с клиентами - турагентами (в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»);

•договора с партнерами - поставщиками услуг (гостиницами, транспортными компаниями, экскурсионными бюро и т. д.);

•калькуляция или расчет стоимости тура;

•описание маршрута;

•график движения по маршруту;

•карта-схема маршрута;

•текст путевой информации (для автобусных туров);

•описание технологических особенностей тура (памятка о сроках подачи заявок, заказов на транспорт, билеты, экскурсии и на бронирование в гостиничных предприятиях, предприятиях питания; бланки заявок; графики движения транспорта по маршруту; возможные пересадки, ожидания и пр.);

•тексты памяток для туристов (в особых случаях, например для загранпоездок в карантинные страны, для специализированных спортивных или приключенческих туров по снаряжению и т. д.);

•справочные материалы по маршруту;

•варианты рекламных проспектов и буклетов;

•прайс-листы (каталоги).

На автобусных турах заполняется «Паспорт автобусного маршрута» (в зарубежном варианте - «Листы поездки»), утвержденный Министерством транспорта России, отражающий не только схему маршрута и технологию обслуживания, но и технические данные автобуса, километраж и особенности автодорог, запреты и ограничения автодорожного движения, придорожные пункты отдыха и питания, санитарные стоянки и т. д.

ИЛЬИНА Елена Николаевна

Туроперейтинг: организация деятельности